Kathleen Wong / USA TODAY
Si bien siempre debe prepararse para interrupciones inesperadas en el viaje, esta mujer nunca podría haber imaginado que se le permitiría tomar el vuelo equivocado a otro país sin pasaporte.
Beverly Ellis-Hebard tenía programado volar un vuelo de Frontier Airlines de Filadelfia a Jacksonville en noviembre pasado, donde tiene una segunda casa, un viaje que realiza con frecuencia, le dijo al Equipo de Investigación de Noticias de Acción de ABC7NY, quien primero informó la historia.
Ellis-Hebard dijo que llegó a la puerta y que el tablero mostraba correctamente su vuelo.
Le preguntó al agente si tenía tiempo para ir al baño, dado que se movía más lento de lo normal debido a una cirugía reciente en la espalda. El agente dijo que sí y que Ellis-Hebard tenía unos 20 minutos.
Cuando Ellis-Hebard regresó a la puerta de embarque, el vuelo estaba en sus etapas finales de embarque. Ella dijo que el agente de la puerta la detuvo, quien le hizo probar su equipaje de mano en el medidor de equipaje y se raspó el brazo y estaba sangrando.
Ella dijo que el agente de la puerta la apresuró a abordar. “Ella dijo: ‘Vamos, vamos. Dame tu tarjeta de embarque’”, dijo Ellis-Hebard.
Una vez en el vuelo, una azafata estaba ayudando a Ellis-Hebard con la herida y dijo que podía relajarse una vez que llegaran a Jamaica.
«Me reí. Dije: «Me encantaría ir allí, pero tengo una playa donde vivo», dijo Ellis-Hebard. “Ella dijo: ‘Mírame. Este avión va a Jamaica’. Y supe por la expresión de su rostro que no estaba bromeando”.
La tripulación de vuelo informó a Ellis-Hebard que en realidad había un cambio de puerta de última hora y que se había equivocado de vuelo. Además de eso, Ellis-Hebard no tenía pasaporte, porque sus planes de vuelo originales no lo necesitaban.
Cuando aterrizó, a Ellis-Hebard se le permitió permanecer en la pasarela, que según las autoridades jamaiquinas era suelo estadounidense, y unas horas más tarde estaba en un vuelo de regreso a Filadelfia.
Frontier Airlines reembolsó el boleto original de Ellis-Hebard y también le ofreció una compensación de $600. Están abordando el problema con el personal del aeropuerto, dijo la compañía.
“Lamentamos sinceramente que el cliente haya podido abordar el vuelo equivocado y le ofrecemos nuestras disculpas”, dijo Michael Konopasek, portavoz de Frontier, a USA TODAY en un comunicado enviado por correo electrónico.
La Administración Federal de Aviación dijo que depende de la aerolínea asegurarse de que todos los pasajeros coincidan con el manifiesto.
Abordar el vuelo equivocado puede suceder, pero los expertos en aerolíneas lo consideran «raro». Existen múltiples factores para evitar que esto suceda, como escáneres de boletos, anuncios repetidos y asientos asignados.
“Nunca debería haber sucedido porque no tenía pasaporte. La mujer en la puerta no hizo su trabajo”, dijo Ellis-Hebard.
Kathleen Wong es reportera de viajes para USA TODAY con sede en Hawái. Puede comunicarse con ella en kwong@usatoday.com
